客户服务中心主要负责为客户提供投诉服务、业务咨询、技术支持等一体化服务，制定并改进客户服务业务流程，提高服务质量，组织协调各部门及时为客户提供解决方案和支持服务。从客户的角度和利益出发，最大限度地方便客户，为客户排忧解难，帮助客户顺利应用。

为了维护用户的利益，当用户在产品安装和使用过程中遇到疑难或故障问题时，我们为您提供如下的服务：

1.由于本厂（指销售处和生产公司）责任造成的退换货，按现行实际购买价格全额给予退换，并承担退回运输费（公路或铁路运输）及资金占用费（限三个月以内）；

2. 由于顾客责任造成的退换货，按现行实际购买价格的一定比例给予退换，产品退回运输费由顾客承担；

3. 由于顾客责任造成定制或特殊规格产品的退换货，一律按现行实际购买价格的45％给予退换，产品退回的运输费由顾客承担；

4. 超过“三包”期的产品，经事先打报告批准后，可按现行实际购买价格的50％予退换，运费由顾客承担。

5. 接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知时，24小时内作出答复；若需现场解决，保证在48小时内派出专业技术服务人员，并做到问题不解决服务人员不撤离。